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ANEXA LOGÍSTICA, operador logístico global, precisa incorporar un Customer Service con Italiano y con ganas de seguir desarrollándose profesionalmente. 

Puesto Vacante: CUSTOMER SERVICE CON ITALIANO

Misión:

  • Atender y satisfacer las demandas de información de nuestros clientes y corresponsales, de acuerdo con los criterios de calidad establecidos. Resolviendo y gestionando las incidencias.

Descripción de la oferta:

  • Actuar como intermediario/facilitador con el cliente, la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir en contacto directo con el cliente.
  • Comunicar con los clientes y corresponsales, los asuntos de los servicios de transporte que requieren asistencia.

Experiencia: 

  • En funciones similares en atención telefónica.

Requisitos:

✔  Imprescindible buen nivel de italiano tanto hablado como escrito.

✔  Se requiere flexibilidad y capacidad de comunicación.

✔  Contacto directo y constante con los clientes y corresponsales.

Jornada laboral: 

  • Completa. Horario: de 8:30 h a 13:30 h y de 15:00 h a 18:00 h.

Competencias Clave:

  • Orientación al cliente.
  • Iniciativa.
  • Pensamiento analítico.
  • Trabajo en equipo y cooperación.
  • Flexibilidad y gestión del cambio.
  • Planificación y organización.

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· Los servicios de transporte terrestre internacional, unidos al impulso de su división marítima y logística, han respaldado los resultados anuales del operador valenciano.
· El cierre de año ha consolidado los avances de ANEXA Logística en materia de igualdad: un 48% de la plantilla son mujeres y un 52% hombres.
· En 2022, la firma reforzará su proyecto ANEXA 4.0 con el propósito de fortalecer la seguridad y la trazabilidad de mercancías en el entorno omnicanal.

El operador logístico valenciano ANEXA Logística ha batido sus propios objetivos de crecimiento global de cara a 2021. La previsión inicial, que en origen respondía a un 20%, ha alcanzado el 41% a cierre de año.
Durante el ejercicio, los servicios de transporte terrestre internacional con Italia, Lituania, Bélgica, Alemania, Holanda y Francia, así como el impulso a su división marítima y logística, han respaldado el crecimiento de la firma.
Estos tres pilares han permitido al operador consolidar su misión de “ser la solución integral de las necesidades de transporte y logística para nuestros clientes, con la obtención de una rentabilidad satisfactoria”, explica de Ernesto Morell, CEO de ANEXA Logística.
Así mismo, la tendencia creciente se ha dejado sentir en aspectos como la fuerza laboral o la capacidad de almacenaje. En 2021, la plantilla de la firma ha aumentado un 29%, manteniendo sus avances en materia de igualdad. Durante este ejercicio, Morell destaca haber conseguido “unos porcentajes difíciles de encontrar en el sector logístico: un 48% son mujeres y un 52% son hombres”.
De igual manera, ANEXA Logística ha incrementado su capacidad de almacenaje en un 25% en la zona logística de Ribarroja del Turia, enclave industrial estratégico de Levante por sus conexiones directas al aeropuerto, al puerto y a las principales vías de tránsito de la ciudad.

2021: sinónimo de evolución y nuevas líneas de negocio

Durante el recién superado ejercicio, el operador logístico ha experimentado la evolución de su modelo de negocio hacia el desarrollo de soluciones integrales en el canal online. Mediante los servicios de consultoría logística o auditoría técnica realizada por el equipo de ANEXA Logística, la firma ha asesorado a las empresas, analizado sus productos, estrategias y objetivos para ofrecerles soluciones ad-hoc que optimicen los costes y niveles de servicio.
En esta línea, también han impulsado el asesoramiento, según las características de los productos o las estrategias comerciales, a través de su servicio especializado de depósito aduanero ADT-LAME, DA y DDA.
En relación con las nuevas líneas de negocio, 2021 ha supuesto la llegada de nuevas incorporaciones al dossier de la compañía. En este aspecto destacan tres hitos: la nueva línea de negocio de logística de electrodomésticos en el entorno e-Commerce, la línea de negocio de logística promocional – con la que dan un impulso a la imagen de marca de los clientes que contratan el servicio -, y la colaboración con Goodbuy Markets, empresa especializada en impulsar el crecimiento de las ventas online en los marketplaces como Amazon, PC Componentes, Carrefour, Sprinter, Bulevip, Worten, eBay, Makro, MediaMarkt y FNAC, para ofrecer un servicio de soluciones integrales de gestión de marketsplace, marketing y logística.

El hito más relevante de ANEXA Logística

Entre cifras y estrategias de negocio, Ernesto Morell ha destacado la obtención de las certificaciones ISO 9001:2015 y GDP (Good Distribution Practices), emitidas por la institución Bureau Veritas, como el hito más relevante de 2021.
Para el CEO, estas certificaciones, englobadas dentro de la estrategia de ANEXA Logística para potenciar su presencia en nuevos sectores y especializarse en nichos de mercado, demuestran “que contamos con un modelo operativo ágil y enfocado hacia el desarrollo de una cultura de mejora e innovación”.
Cabe recordar que estos documentos reconocen un sistema de gestión de calidad que abarca toda la estructura organizativa de la compañía, desde actividades y procesos, hasta recursos. Así, se garantiza la integridad del producto suministrado, el mantenimiento de niveles óptimos de calidad y el cumplimiento de la cadena de suministro legal durante su almacenamiento y transporte, demostrando el compromiso de ANEXA hacia la excelencia y a la mejora continua.

Perspectivas 2022

Después de experimentar una crisis sanitaria que ha acelerado algunas tendencias estructurales, para ANEXA logística, en el nuevo escenario que depara 2022, será imperativo tomar decisiones estratégicas apostando por la nueva realidad. Según el operador, “habrá que plantear soluciones de valor añadido que se ajusten fácilmente al crecimiento del e-Commerce y la omnicanalidad”.
Respecto a su situación particular, su perspectiva es la implantación de los estándares del OEA en este año 2022, además del desarrollo de la propuesta de valor para su división logística. En relación a esta última cuestión, el objetivo del operador es continuar con su proyecto ANEXA 4.0, con el que confían en impulsar la resiliencia de la logística a través de la digitalización, reforzando la seguridad y trazabilidad de las mercancías en el entorno omnicanal.


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ANEXA LOGÍSTICA, operador logístico global, precisa incorporar un Comercial para el Dpto. Marítimo & Aéreo y con ganas de seguir desarrollándose profesionalmente. 

PUESTO: RESPONSABLE COMERCIAL MARÍTIMO

MISIÓN: Captación y fidelización de clientes, satisfaciendo sus necesidades ofreciendo el mejor servicio, para lograr los objetivos de incremento de facturación.

FUNCIONES:

CAPTACIÓN

• Realizar visitas comerciales con el fin de incorporar nuevos clientes a la cartera actual.
• Analizar diferentes fuentes de información e identificar clientes potenciales.
• Preparar la oferta del cliente teniendo en cuenta sus necesidades y rentabilidad  óptima.
• Presentar y negociar con el cliente la oferta estudiada.

MANTENIMIENTO/FIDELIZACIÓN

• Realizar visitas comerciales de fidelización con el objetivo de mantener y potenciar la cartera actual de clientes.
• Estudio de cliente estableciendo periodicidad en los contactos comerciales, aprovechando en éstas la oportunidad de fidelizarlos.
• Dar solución a las consultas de nuestros clientes. Informando al cliente de los Servicios que ANEXA LOGÍSTICA ofrece y las ventajas de estos, y en los casos de incidencias suavizar la relación existente entre ANEXA LOGÍSTICA– Cliente llegando a un entendimiento para su mejor solución.
• Renovar las condiciones de los clientes negociando con estos los incrementos de tarifa anuales.
• Informar al cliente de nuevos servicios.

OTRAS VISITAS COMERCIALES

• Comunicar al cliente la cancelación de su cuenta y/o de sus condiciones comerciales, por irregularidades en los pagos, en el primer caso, o, por incumplimiento de contrato en el segundo.
• Realizar gestiones de cobro para asegurar el cobro de las facturas pendientes.

TAREAS ADMINISTRATIVAS ANEXAS

• Realización de la programación de contactos/visitas para cumplir el plan comercial.
• Realización de reportes a Dirección sobre los contactos/visitas realizadas.

REQUISITOS

• Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia laboral previa en comercialización de servicios de transporte marítimo en transitarias.
• Idiomas: Inglés avanzado.
• Conocimientos de comercio internacional y logística.
• Conocimientos del paquete Office.
• Disponibilidad para viajar.

COMPETENCIAS

• Iniciativa y proactividad.
• Competencias de Planificación y Organización.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de negociación.
• Orientación a resultados.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

SE OFRECE:

• Retribución según candidatura.
• Incorporación a una empresa estable y en pleno crecimiento.
• Contrato indefinido.


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• Algunos de los markets donde trabajan son Amazon, PC Componentes, Carrefour, Sprinter, Bulevip, Worten España y Portugal, eBay, Makro, Media Markt y FNAC.
• La colaboración entre ANEXA Logística y Goodbuy Markets tendrá como resultado el desarrollo de soluciones integrales en el canal online y soluciones de marketing personalizadas.
• “Nos impulsa a ser la solución integral de las necesidades de transporte y logística garantizada para nuestros clientes en el entorno e-Commerce”, Ernesto Morell.

ANEXA Logística emprende una colaboración con Goodbuy Markets, una empresa especializada en impulsar el crecimiento de las ventas online en los marketplaces como Amazon, PC Componentes, Carrefour, Sprinter, Bulevip, Worten, eBay, Makro, Media Markt y FNAC.

Además, entre los distintos servicios que ofrece, se encuentran el análisis de rentabilidad, alta de productos, gestión de campañas de publicidad, creación de cuenta, gestión de recursos de marketing (creación de Paginas A+ y Store), apertura de cuentas en los diferentes markets y seguimiento automatizado de stock y precios, etc.

La alianza como partners surge ante los más de 20 años de experiencia de ANEXA Logística ofreciendo servicios de logística integral, de gestión de procesos logísticos de dropshipping y de valor añadido, y de gestión de regímenes autorizados por aduanas para gestionar los depósitos LAME, ADT, DDA Y DA.

La colaboración con ANEXA Logística tendrá como resultado el desarrollo de soluciones integrales en el canal online, mientras que Goodbuy Markets presentará soluciones de gestión de venta en el canal online personalizadas. De esta forma, se optimizarán los catálogos de producto de los clientes, mejorarán su posicionamiento y sus ventas, y se impulsará su eficiencia operativa al contar con las soluciones tecnológicas y logísticas más avanzadas del mercado.

Ante el auge del comercio online, esta alianza es una gran oportunidad para crecer. “Esta noticia, junto con otras iniciativas, nos impulsan a ser la solución integral de las necesidades de transporte y logística garantizada para nuestros clientes en el entorno e-Commerce”, Ernesto Morell, CEO de ANEXA Logística.

El principal objetivo que se persigue con esta integración es ofrecer a fabricantes y distribuidores del canal online un nuevo servicio de soluciones integrales de marketing y logística. Así, se gestionarán de forma óptima las cinco claves de éxito del producto más vendido: una buena estrategia, que sea visible, elegible, disponible y rentable.

Las empresas que contraten este servicio no tendrán que preocuparse continuamente por la gestión de su almacén y sus envíos, sino que se hará a través de esta nueva alianza, lo que les permitirá reducir sus costes de estructura.

Para Goodbuy Markets, la colaboración con ANEXA Logística significará disponer de un socio estratégico de las mejores soluciones logísticas integrales B2B, B2C y B2B2C. Así como garantizar sus operativas logísticas y de transporte con las certificaciones ISO 9001 y GDP.

Además, al contar con una gran experiencia demostrada ofreciendo soluciones de logística integrada para terceros, se asegurará una externalización flexible, rápida y segura, gestionando de manera óptima los recursos logísticos en el entorno omnicanal.



ATENCIÓN TELEFÓNICA

+34 96 160 99 29



NUESTRA LOCALIZACIÓN

C/ Masía de Baló, naves 7 y 8 (Pol. Masía de Baló) > 46394 > Ribarroja del Turia > Valencia > España


ANEXA LOGÍSTICA

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